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FAQ´s - Preguntas 

 

Aquí podrás encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes sobre muesli2mix y todo su proceso de compra. Puedes utilizar nuestro blog para conocernos mejor y en caso de tener alguna consulta que no puede ser contestada a continuación, puedes consultarnos aquí info@muesli2mix.com Si lo deseas más rápido, escribenos un whatsapp al 609510355 ¡Te atenderemos con mucho gusto!

Para pedir ...

Para los mezcladores de muesli ...

Los cereales e ingredientes...

Dietas especiales ...

Para el pago ...

Listo para enviar...

Cuando tengo problemas

 

 

Para pedir muesli

¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido? No, no es necesario. Pero una cuenta, por supuesto, tiene algunas ventajas, ya que tus datos, como tu dirección, y mueslis favoritos se almacenan de forma segura y simplifica todos los futuros pedidos. Aquí puedes crear tu cuenta.

¿Cómo puedo saber que mi pedido ha sido efectuado correctamente? Después de haber completado el pedido recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación, que es, al mismo tiempo, nuestro contrato. Si este mensaje no te llega en dos horas, posiblemente has escrito mal la dirección de correo electrónico, o el email ha quedado en la bandeja de salida. ¡Si creas una cuenta podrás evitar fallos de este tipo!

¿Cuándo recibiré mi pedido? En el momento que realizas el pedido este será preparado y llegará a tu domicilio en un maximo de dos días hábiles. Nuestros productos se envían por SEUR en 24 - 48 horas (excluyendo fines de semana y festivos). Si haces tu pedido antes de las 17.00 h, incluso te puede llegar en menos que 24 h! En la opcion de correos, que es más barata, el envio esta estipulado para 48/72 horas.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar o cambiar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido por correo electrónico info@muesli2mix.com , siempre que aún no está en marcha. Lo mismo ocurre para los cambios.

He creado mi cuenta, pero no he recibido el E-mail de confirmacion. ¿Ahora que? Posiblemente esto ocurra si tu E-mail es de HOTMAIL, que detecta algunos Mails como SPAM y lo archiva en la carpeta de E-mails NO deseados. Si lo deseas también puedes escribirnos un E-mail con asunto "ACTIVA" a info@muesli2mix.com para que te activemos tu cuenta. Te confirmaremos la activacion y podrás acceder con el usuario y la clave que introducistes cuando creastes tu cuenta en muesli2mix.

 

Para mezclar tu muesli muesli personalizado

¿Cuántos ingredientes son adecuados para la mezcla personalizada de muesli?

Para realizar tu mezcla de muesli personalizada son adecuados cualquiera de los más de 60 ingredientes que se pueden encontrar en nuestro mezclador. Pero no se deben elegir demasiados ingredientes en una mezcla, porque entonces no podrás percibir los sabores adecuadamente. Para nuestro gusto estaría bien una base, 1- 2 tipos de cereales y 4-5 ingredientes que puedes escoger entre frutas, frutos secos, semillas y mueslicatessen. Eres totalmente libre para hacer tus mezclas! Y si lleva muchos ingredientes, pues adelante!

¿Se puede aumentar la cantidad de un ingrediente en particular? Claro, todos los ingredientes (excepto las bases) se puede agregar a tu muesli varias veces. Basta con hacer clic varias veces y obtendrás el doble, triple o lo que tu quieras de cantidad!

¿Cuánta cantidad se puede mezclar en un tubo de muesli2mix? El contenido de cada tubo que sale de nuestra manufactura, pesa 550 gramos. Contando con esa medida, pides para tu mezcla una base más los demás ingredientes. Según el peso del resto de ingredientes, la diferencia se rellenará con la base que has elegido al principio. Si no eliges ingredientes, sino solo una base, el tubo sera rellenado con la base hasta los 550g. Si todos los ingredientes superan los 550g, tu mezcla NO tendrá base, aunque la hayas elegido anteriormente.

Tengo en mi mezcla personalizada muchos ingredientes adicionales, pero casi ninguna base. ¿Por qué todavía tengo que pagar € 3.90 por la base? El precio de las bases de  3,90 € es un precio estimado que tiene validez tanto si pides un solo ingrediente adicional y llenamos casi todo el tubo con esa base, como si pides muchos ingredientes adicionales y queda poco espacio para la base. Este es el precio base para poderte dar la posiblidad de elegir entre tantos diferentes ingredientes ecológicos y poder personalizar al 100% tu mezcla.

¿Puedo darle a mi tubo con mi mezcla personalizada un nombre? Sí, tienes un máximo de 25 caracteres disponibles en la etiqueta. ¡¡Es muy divertido!!  MUY IMPORTANTE: Una vez introducido tu nombre, confirmalo, por favor! Además del nombre que le des personalmente, cada mezcla de cereales recibe un ID por nuestra parte.

Por lo tanto, es posible proporcionarte esa mezcla de nuevo sin necesidad de elegir los ingredientes otra vez. Más información en la siguiente sección.

¿Qué es la ID de la mezcla? ¿Cómo puedo pedir mi mezcla de nuevo?

Cada mezcla de muesli elaborada de forma personalizada cuenta con una ID. Este número no es solamente el que recibirás con la confirmación de pedido, sino que también está impreso en la etiqueta del tubo. Con este número, es posible realizar esta mezcla una y otra vez sin tener que buscar de nuevo en el mezclador cada uno de los ingredientes.

Preguntas sobre nuestros mueslis

¿Son vuestros cereales y demás ingredientes ecológicos? ¡Por supuesto! Sólo utilizamos ingredientes de producción orgánica y natural. Muesli2mix tiene certificados bio/eco de acuerdo con el Reglamento Orgánico CE (CEE) n º 2092/91 y por lo tanto, tiene derecho a llevar la etiqueta ecológica.

¿Cuánto tiempo durarán frescos mis cereales? La vida útil mínima depende de los ingredientes seleccionados. Normalmente la vida útil son 6 meses. Sin embargo, es tan delicioso, que el tiempo que durará en tu cocina será mucho menos!!

¿Cuáles son los valores nutricionales que tiene mi mezcla? En el mezclador de cereales se pueden visualizar los valores nutricionales. Por supuesto, puedes ver los valores nutricionales para una mezcla predefinida pero también puedes introducir el ID de su mezcla personalizada. Tambien tienes la posibilidad de introducir la cantidad que consumes normalmente, para saber que valor nutricional tiene tu mezcla con la correspondiente cantidades.

Dietas especiales y muesli

¿Son vuestros cereales aptos para las personas con alergias o intolerancias?

Como bien puedes ver en nuestro mezclador tenemos mas de 55 ingredientes diferentes, que manipulamos en la misma manufactura. Puedes hacerte tu muesli excluyendo aquellos alérgenos que no te vienen bien. De esa forma puedes hacerte mezclas con ingredientes que naturalmente no contienen frutos secos, sésamo, cacahuetes, altramuces, soja o granos que contienen gluten por ejemplo. Sin embargo no podemos exluir al 100% la presencia de trazas de algunos alérgenos en los mueslis. Si eres directamente alérgico a algun ingrediente a algun alérgeno de nuestro mezclador y tienes dudas sobre los productos, te recomendamos que nos contactes a info@muesli2mix.com.

¿Son vuestros mueslis para vegetarianos / veganos? Muchos ingredientes tales como copos y frutas son de carácter vegano por naturaleza. Además puedes encontrar la información de cada ingrediente en nuestro mezclador. Aqui llegas a nuestra sección de mueslis veganos

¿Son vuestros mueslis aptos para diabéticos? No existe cereales especiales para diabéticos. Básicamente, el motivo es debido a que no existen productos especiales para diabéticos desde 2013, (ya que la ley ha declarado que se trata de inducir a error). Cada diabético debe ser capaz de decidir si quiere comer azúcar e hidratos de carbono y compensar esto con insulina. Sin embargo, con la información nutricional que se puede encontrar en el tubo o que puedes conseguir cuando realices tu propia mezcla, podrás calcular la composición exacta.

A continuación te damos un poco de información básica acerca de nuestros productos: Todos nuestros mueslis son sin azúcares añadidos, sin grasas de palma, conservantes u otros ingredietnes dudosos. Sin embargo, en algunos de los ingredientes, especialmente en las mueslicatessen que van recubiertas de chocolate, que si tienen azúcares, o también algunas frutas poseen un alto contenido de fructosa.

Aqui nuestra gama baja en azúcares: Flakesmueslis de avena y/o bajo en calorías

¿Que ingredientes son buenos para el deporte?

TODOS nuestros ingredientes son ideales, sobre todo combinando los ingredientes que por tu propia experiencia te ayudan a rendir mas o a recuperate mejor.

Tenemos una gama para deportistas que puedes encontrar aqui: Mueslis para deporte

Como se paga en muesli2mix?

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Al formular el pedido puedes elegir libremente abonar las compras que realices en muesli2mix mediante:

1. El pago de la mercancía por adelantado mediante transferencia bancaria de la cantidad total (calculado a partir del precio de compra, más gastos de envío aplicables) a la cuenta de muesli2mix:

Cuenta: Schmelmer S.L.

Número de cuenta: 0049 5305 37 2116146137

Banco Santander

Concepto: nº referencia del pedido y/o nombre

Después de la realización del pedido, debes transferir inmediatamente a la cantidad total a la cuenta de muesli2mix. Cuando registremos tu transferencia de forma correcta, el paquete sera enviado.  

2. El pago mediante Paypal a la cuenta de muesli2mix

La relación contractual entre PayPal y sus clientes se regirán exclusivamente por las condiciones del PayPal.

3. También aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito.

Necesitas tener una tarjeta de credito "segura", esas con la cual los pagos se confirman con un cóidigo por SMS.

4. Se permite el pago contra-reembolso exclusivamente, cuando en el pedido haya al menos uno de nuestros mueslis (Productos ya elaborados). En el momento de la entrega podrás realizar el pago en efectivo al mensajero. Si tu pedido esta compuesto solo de una o varias mezclas personalizadas tendras que utilizar algunas de las otras formas de pago indicadas. El servicio de pago contra reembolso cuesta 3 €.

Mi pago con tarjeta de crédito o débito no funciona - ¿ahora qué?

En este caso puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria o PayPal. Nuestra contabilidad reconoce pagos automáticamente, incluso si se utiliza otro método de pago al que se especifica en la orden. Es importante que se especifique el número de factura o número de pedido en la solicitud. Nuestra cuenta bancaria y la dirección de Paypal la puedes encontrar en la respuesta de la pregunta anterior.

Usamos exclusivamente el pago seguro, mediante confirmacion de sms, que casi todas las tarjetas de credito nuevas ya tienen establecidas.

 

Resepecto a los envios y transportistas

¿Cuáles son los gastos de envío?

SEUR urgente: Peninsula: 4,90 € - da igual cuanto pidas - A partir de 40€ envio incluido! 24/48 h de entrega (hasta 72-96 h a Baleares)

SEUR recogida en punto de venta: 3,40€ - da igual cuanto pidas - A partir de 40€ gratis! 24/48 h. Cuando hagas el pedido puedes elegir el punto SEUR para su recogida.

Correos: Peninsula: 3,90€ - da igual cuanto pidas - A partir de 40€ envio gratis! Entrega en 48/72h.

Correos express: Peninsula 4,80€ - da igual cuanto pidas - A partir de 40€ envio gratis! Entrega 24/48 h.

Canarias: 19.90 € - tienes que pedir por lo menos 50 € - A partir de 75 € envio inlcuido! El envio a Canarias puede tardar hasta una semana y puede ser efectuado con Correos o SEUR

Resto del mundo: consultar a info@muesli2mix.com

En verano cuando las temperaturas superen los 30º C, NO hacemos envios los viernes para que tus mueslis de chocolate no se queden almacenados con calor y se estropeen. En ese caso, enviamos los pedidos al lunes siguiente. 

¿Me pueden enviar dos órdenes juntas?

Esto no es fácil lamentablemente por razones logísticas. Intenta, por lo tanto, siempre que sea posible, realizar tus encargos en una sola orden de pedido. Si aun asi te pasa que haces dos pedidos,  contactanos por email y te daremos una solucion optima. Sin embargo, si vemos que hay pedido repetidos, lo reconocemos y te contactaremos en su caso.

¿Cómo puedo comprobar el estado del envío?

Recibirás una confirmación de tu pedido antes y si quieres saber por donde va tu paquete lo puedes solicitar en info@muesli2mix.com . Mas adelante automatizaremos este punto y recibiras tu codigo de tracking por e-mail con la confirmacion del pedido

Mi paquete ha sido devuelto ¿ahora qué?

Sí el envio ha sido devuelto a muesli2mix puede ser por varias razones: Tal vez no ha especificado tu dirección correctamente.

En cualquier caso le enviamos el paquete de nuevo, por supuesto. Una vez que se ha detectado en nuestra fábrica este cambio, usted recibirá un correo electrónico informando de esta devolución y de nuestra intención de reenviárselo. Por favor se tan amable de responder a la notificación brevemente con tu dirección correcta. Esta será para nosotros la señal para enviarte el paquete de nuevo..

 

Problemas y fallos

¿No puedo acceder a mi cuenta y el link de reactivación de contraseña no funciona? Si, es un problema nuevo que tenemos desde que hemos actualizado nuestra tienda / pagina web. Ese cambio, por razones de seguridad exige que nuestros clientes soliciten una contraseña nueva. Nosotros en breves momentos os enviamos la contraseña provisional y ya esta activada de nuevo tu cuenta.

¿No encuentro mis antiguos pedidos? En el cambio de la web, puede que se hayan perdido. Si nos dices que mezcla quieres recuperar (ID de mezcla en la etiqueta del tubo) la buscamos y te la reactivamos. Aconsejamos que si no encuentras alguna mezcla que vuelvas hacer la mezcla para que se vuelva a quedar guardada. Sentimos los inconvenientes causados.

¿La web no funciona o da error. Que hago? Contáctanos y te ayudamo

 

Si sigues teniendo dudas sobre el proceso de compra, pago, envio o culaquier otro asunto, ya sabes, nos

puedes escribir a info@muesli2mix.com

o mandanos un whatsapp a: 609510355 (24/7 ;-)